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성공하는 직장인은 이게 다르다
 
성공하는 직장인은 대화법이 다르다

원제 : 개인의 성공과 조직의 성과를 부르는 실전 대화코칭 45

이정숙 저 | 더난출판사

출판일 : 더난출판사 | 페이지 : 274 쪽

ISBN-13 : 9788984054318

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국내 / 사회 / 자기계발 주간 인기 OPB 순위 밖
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성공하는 직장인은 대화법이 다르다, 이정숙, 더난출판사, 2008년 2월 발행


커뮤니케이션 전문 교육기관인 ㈜SMG 대표이사


저자는 직장에서 유쾌하게 사용할 수 있는 대화법에 대해 여러 사례를 가지고 재미있고 자세하게 풀어나간다.


성공하는 직장인은 세 가지 대화법을 구사한다.

성공하는 직장인은 세 가지 대화법을 사용한다. 세 가지 대화법에는 첫째, 선후배 대화법이 있다. 성공하는 직장인은 상사가 선호하는 대화법을 구사하여 자신의 미래를 단단히 다진다. 또한, 부하가 잘 따르는 말을 사용하여 그들이 가진 능력을 끌어올려 준다. 둘째, 직장생활에 어울리는 대화법을 구사한다. 즉 직장에서 해도 되는 말과 안 될 말이 있는데 성공하는 직장인은 이를 잘 구분하여 사용한다. 셋째, 성공하는 직장인은 직장에서 핵심이 될 수 있는 대화법을 구사한다. 핵심이 될 수 있는 대화법을 구사하기 위해서는 좋은 대화습관과 공식 대화 방법을 알아야 한다. 이 세 가지 대화법을 배우고 익힌다면 누구나 성공하는 직장인이 될 수 있다.


1장. 윗사람은 이런 말을 선호한다
아부하지 않고 존중한다
불평하지 말고 깨닫게 한다
억울할수록 입을 봉한다
변명하지 않고 산뜻하게 사과한다
규범을 핑계대어 거절한다
괴롭히는 상사에겐 인간적으로 호소한다
반말하는 상사에겐 더욱 공손하게 답한다
상사가 자기 진영이라고 느끼게 말한다
농담이라도 상사와 맞먹는 말은 삼간다

2장. 아랫사람은 이렇게 말해야 잘 따른다
추상적 언어는 구체적 언어로 바꿔 말한다
꾸짖을 때 목소리를 더욱 낮춘다
자신의 잘못은 분명하게 인정한다
일관성 있게 말한다
칭찬과 꾸중은 과학적으로 한다
엄격할 때와 풀어줄 때를 분명히 한다
부하직원의 형편을 고려하지 않은 독촉은 삼간다
자신이 한 말은 솔선해서 지킨다
공적 언어와 사적 언어를 구분한다

3장. 직장에서 해도 되는 말, 해서는 안 되는 말
사적인 비밀은 밝히지 않는다
듣기 싫어하는 농담은 삼간다
친한 사이에도 사과와 감사의 말은 잊지 않는다
싫으면 ‘No’라고 말한다
동료의 비밀은 누설하지 않는다
분쟁의 소지가 있는 일은 증인을 확보한다
공동의 책임을 자기 탓으로 돌리지 않는다
휴가중에도 자신의 존재를 인식시킨다
회사에 대한 부정적인 말은 어떤 경우에도 하지 않는다

4장. 직장에서 주류가 되는 사람들의 대화습관
일단 ‘예’라고 말한 후 자기 의견을 덧붙인다
감정을 억제하고 이성적으로 말한다
불필요한 말은 하지 않는다
묻기 전에 미리미리 보고한다
내가 먼저 인사한다
나약한 말투는 쓰지 않는다
빈말로 약속하지 않는다
비난은 삼키고 칭찬은 늘어놓는다
운이 좋았다고 말한다

5장. 직장 키맨은 공식대화 이렇게 한다
SMAP의 틀 안에서 말한다
주제는 가급적 좁혀서 말한다
뼈대 있게 말한다
데커레이션으로 뼈대를 돋보이게 한다
대화 매뉴얼을 적극 활용한다
오해하지 않도록 구체적으로 말한다
기다렸다가 한 방의 펀치로 해결한다
진실보다 니즈에 맞춰 말한다
듣는 즉시 영상으로 떠올릴 수 있게 말한다


따뜻한 말...랜덤하우스

당신의 입...바다출판사...

전체 7


부정적인말을 하는것은 곁에 사람을 길동친구 0
슬기9256 0
자연3085 0
직장에서 해야 될 말과 하지 말아야 할 말이 있다. 일과 관련된 말외에 너무 많은 상대방의 실수, 약점을 드러내지 않게 조심해야한다.
직장동료에게 비밀을 말한뒤 그 비밀이 새어나갈까 전전긍긍하는 모습을 많이 본다.
말하기전 한번 더 생각하고 말하자.
yshappy88 0
공감합니다 ~~
말이란게 매일하지만 청오 0
말은 매일매일하지만 늘 쉽지않다.실수가 많다.하고나서 실수하는경우도 많다.눈치보는걸 제일 싫어했지만 사람들과 어울려 살아가려면 눈치도 적당히 볼줄알아야한다.하지만 권모술수가 되지않도록 진심담긴 배려차원이 되어야한다고 본다.
실질적인 사례가 궁금 북소울 0
책 속에 사례가 있나요? 상황별 어법이 궁금합니다~
자유로운 영혼이여~ 잘 안되도 마음에서부터 노력해보... treeof6 0
1. 선후배 대화
- To 선배 : 실수에는 변명 말고 거절에는 규범으로. 친함에도 예의있게. 시간이 약.
- To 후배 : 일관성 있는 업무지시. 공적언어와 사적언어 구분, 효과적 칭찬과 꾸중
2. 업무상 대화
- 상사의 걱정 미리덜기 : 먼저 인사, 중간보고, 선동의 후의견, 약속 지키기
- 공식대화는 스마트하게 : SMAP화법, 자기만의 대화매뉴얼. 핵심파악 긍정화법
3. 직장생활 대화
- 신뢰감 : 비밀유지관리, 외부인에게 회사 욕하지 말라. 돌아서 들어간다.
- 우선순위 : 거절을 못해 내 일보다 남의 일을 먼저 하고 있지는 않은가?
<느낌>
약간 인간미가 없어 보이기는 하지만 나에게 부족한 것은 적극 배워야겠다.
특히 SMAP 구조화법과 선동의 후의견, 먼저 인사하기는 많이 익혀야겠다.
의식적으로 학습하지 않으면 과거가 재학습된다. doing doing 깨어서 doing~!!
중력장 지구에서는 가만히 있으면.. 앉으면 눕고 싶고, 누우면 뻗고 싶어지니까.

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