춤추는 고래의 실천, 켄 블랜차드 외 , 청림출판, 2009년 1월 발행

1) 켄 블랜차드 - 경영 관리와 리더십 분야의 권위자이며, 작가, 연설가
2) 폴 마이어 - 자기계발 산업의 개척자이자, 리더 27세에 백만장자 대열에 오른 사업가
3) 딕류 - 인기 있는 모티베이션 강연가, 유명한 컨설턴트, 훌륭한 트레이너

1) 켄 블랜차드는 또 한 번 놀라운 일을 해냈다. 우리 자신뿐 아니라 만나는 사람들의 삶에 변화를 주는 법을 깨닫게 해준다. 이 책은 꼭 읽어야 할 책이다! - 엘리엇 마지 (Elliott Masie)
2) 바로 어제 얻은 정보라도 금세 잊어버리고 마는 세상이다. 당신이 뛰어난 리더가 되고 감각을 유지하고 싶다면, 이 책을 읽고 더 빨리 배우는 법을 배워야 한다. - 케빈 앤 재크 프라이버그 (Kevin and Jackie Freiberg)

1) 켄 블랜차드의 실제 고민을 담고 있는 책이다 : 그에게 있어 전설적인 사업가이면서, 동기부여 전문가인 폴 마이어를 찾아가 자신이 품고 있던 '사람들은 내가 책에서 말한 것을 모두 실천했을까?'에 대한 해답을 담아, 이 두 사람의 이야기를 기반으로 하였다.
2) 춤추는 고래의 실천 노트를 수록했다 : 독자들의 습관 체크 리스트를 통해 실질적 행동 방침의 방향을 제시하고 있다.

확고한 의지와 실질적 방법을 활용하여 당신의 변화된 삶을 이루기 바란다.

당신의 지식을 다른 사람들에게 가르쳐주는 것이야말로, 새로운 지식을 적용하고, 실천하는 가장 좋은 방법이다. 다른 이에게 지식을 전하는 과정을 통해, 당신의 실천 의지가 더욱 확고해진다. 변화가 쉽지 않다는 것은 우리 모두 다 알고 있는 사실이다. 당신이 알고 있는 것을 행동으로 옮기는 데는 세 가지 변화가 필요하다. 변화의 첫 번째 단계는 지식의 변화이다. 정보의 과부하를 해소하기 위해 ‘좀 더 적은 것을, 좀 더 자주 반복’해야 한다. 둘째, 마인드 변화이다. 부정적인 마음을 긍정적으로 바꾸는 일이다. 마인드의 변화는 배움에 대해 열린 마음을 지니지 못하면, 지식과 실천 사이의 연결고리를 이을 수 없다. 반복, 반복, 또 반복이다. 셋째, 행동의 변화이다. 궁극적인 학습의 목적이 여기에 있다. 다이어트에 실패하지 않기 위해서는 알고 있는 지식만으로는 안 된다. 다이어트에 실패하는 원인은 사후관리 부족이다. 사후관리에 따른 계획과 체계, 책임감으로 변화된 삶을 살아야 한다.

1장 실천의 문제
2장 반복의 힘
3장 긍정의 힘
4장 지속하는 힘
에필로그
춤추는 고래의 실천 노트

켄 블랜차드 - 세련된 이야기꾼, 폴 마이어-불굴의 손, 딕류- 감정의 치유사

1) 켄 블랜차드 -매사추세츠대학교 경영학과 교수로 있으며, 켄블랜차드컴퍼니의 회장이고, 경영 컨설턴트로서도 활동하고 있다. 대표적 저서로는『1분 경영』이 있다.
2) 폴 마이어-1960년 SMI(Success Motivation Institute)를 설립하고“폴 마이어와 제인 마이어 가족 재단”은 전 세계적으로 30개가 넘는 사회 단체과 자선단체를 지원하고 있다.
3) 딕류-켄블랜차드컴퍼니의 시니어 컨설턴트로서 훈련 프로그램의 개발과 교육을 맡고 있다. 뉴헤븐 대학교에서 MBA를 받았고, 현재 칼럼과 다수의 저서를 집필 중이다.

실천의 기술

저자는 실천의 기술을 따르느냐, 따르지 않느냐에 따라 결과가 달라짐을 주장한다.

사람들은 책과 정보를 통해 인생에 관한 지혜와 지식의 대부분 습득한다. 당신은 어떻게 해야 성공하고, 인생을 잘 살 수 있을지 그 방법을 너무나 잘 알고 있다. 하지만 그것을 실천으로 옮기는 일은 쉽지가 않다. 왜 그렇게 힘들게 배운 많은 정보들을 활용하지 못하는 걸까? 그 이유는 모든 에너지를 쏟아 새로운 정보와 기술을 배웠지만, 그것을 당신의 삶과 일에 적용시키지 못하고 있기 때문이다. 이 책에서 제시하는 것은 효과적인 방법을 학습하고, 배운 지식을 실천으로 옮기는 것이다. 당신이 실천하느냐, 하지 않느냐에 따라, 놀라운 결과를 얻게 될 것이다.

근본적인 변화

저자는 외적인 변화에는 한계가 있기 때문에, 내적으로부터의 변화가 당신의 삶을 변화 시킬 수 있음을 보여 주고자 한다.

당신이 변화된 삶을 살기를 원한다면, 당신의 내면을 깊숙이 들여다봐야 한다. 당신이 바깥에서 아무리 바꾸려고 애써도, 한계에 부딪히기 때문이다. 근본적인 변화는 외적인 변화뿐만 아니라, 내적인 변화까지 요구한다. 새로운 변화는 내면에서 시작해 행동으로 나타난다는 사실을 기억해야 한다. 당신이 알고 있는 것과 행동하는 사이의 틈을 없애기 위해, 내적인 변화에 초점을 맞추는 것은 매우 중요하다.

저자는 당신이 내적인 변화를 통해, 지식을 실천하고, 필요한 전략을 세우는 데 도움이 되길 바란다.

당신이 지식을 실천에 옮기는 데 있어, 어떤 ‘방법’이 필요하다는 사실을 명확히 인식해야 한다. 체중을 줄이려면 식이요법이 필요한 것처럼 ‘아는 것’과 ‘실천’ 사이에 있는 도무지 좁혀지지 않는 틈을 없애기 위해 노력해야 한다. 이 책은 그 틈을 없애기 위해 실제 활용할 수 있는 간단한 지침서를 소개했다. 당신과 당신의 조직이 이 지침서를 활용해 많은 도움을 얻길 바란다.

확고한 의지와 실질적 방법을 활용하여 당신의 변화된 삶을 이루기 바란다.

당신의 지식을 다른 사람들에게 가르쳐주는 것이야말로, 새로운 지식을 적용하고, 실천하는 가장 좋은 방법이다. 다른 이에게 지식을 전하는 과정을 통해, 당신의 실천 의지가 더욱 확고해진다. 변화가 쉽지 않다는 것은 우리 모두 다 알고 있는 사실이다. 당신이 알고 있는 것을 행동으로 옮기는 데는 세 가지 변화가 필요하다. 변화의 첫 번째 단계는 지식의 변화이다. 정보의 과부하를 해소하기 위해 ‘좀 더 적은 것을, 좀 더 자주 반복’해야 한다. 둘째, 마인드 변화이다. 부정적인 마음을 긍정적으로 바꾸는 일이다. 마인드의 변화는 배움에 대해 열린 마음을 지니지 못하면, 지식과 실천 사이의 연결고리를 이을 수 없다. 반복, 반복, 또 반복이다. 셋째, 행동의 변화이다. 궁극적인 학습의 목적이 여기에 있다. 다이어트에 실패하지 않기 위해서는 알고 있는 지식만으로는 안 된다. 다이어트에 실패하는 원인은 사후관리 부족이다. 사후관리에 따른 계획과 체계, 책임감으로 변화된 삶을 살아야 한다.

1. 잃어버린 고리

아는 것과 실천하는 것 사이를 연결해 주는 고리는 바로 반복적인 행동이다.

아는 것과 실천하는 것 사이에는 엄청난 차이가 존재한다. 새로운 지식을 활용하기 위해서는 몇 단계를 걸쳐야 한다. 먼저 노트에 필기를 해야 한다. 필기한 것을 다시 읽어 보고, 중요 내용을 요약하여야 한다. 그리고 단정한 글씨로 메모하고, 배운 것을 전수 하여야 한다. 당신이 지식을 입 밖으로 꺼내는 순간, 당신의 기억장치는 보다 견고하게 될 것이다. 당신이 미처 깨닫지 못했던 지식이, 토론을 거치면서 새롭게 다가오게 될 것이다.

당신이 지식을 실제로 활용하기 위해서는 변화를 받아들여야 한다. 그 변화는 쉽지 않다는 것을 당신도 잘 알고 있을 것이다. 당신이 아는 것조차 잘 실천하지 않는 데에는 이유가 있다. 먼저 정보가 너무 많다. 당신은 이미 많은 정보를 가지고 있다. 그런데도 정보 사냥꾼처럼 계속 정보를 모으고 있다. 당신은 지금 지식의 과다 복용으로 고생하고 있다. 당신이 지식을 쉽게 얻기 때문에, 행동의 변화가 잘 일어나지 않는 것이다. 당신은 아는 것을 실천하기보다는 새로운 지식을 알아 가는데 더 큰 재미를 느끼고 있다.

당신이 받아들인 정보는 부정적인 잣대로만 길러지고 있다. 말 그대로 부정적인 필터링을 하는 것이다. 당신의 머릿속에 일종의 역기능 프로세서가 존재한다. 역기능 프로세스가 강한 사람들은 무언가 긍정적인 것을 배울 때마다 그것을 억누르거나 막아 버린다. 당신이 가지고 있는 이런 부정적 태도는 계속해서 행동을 가로막는다. 당신이 열린 자세로 배우지 못한다면, 결코 지식과 실천 사이의 틈을 메울 수 없을 것이다.

우리의 삶 깊숙이에 습관이 배여 있기 때문에, 습관을 바꾸기 위해서는 엄청난 집중력과 의지가 필요하다. 반복하고 또 반복하고, 또 반복하는 것이다. 아는 것과 실천 사이에 잃어버린 고리는 바로 반복이다. 반복은 아는 것과 실천 사이에 있는 모든 장애물을 극복하게 만드는 열쇠이기 때문이다.

2. 반복하는 힘

반복적인 행위는 결국, 스스로를 바로 잡아 주는 중요한 힘으로 바뀐다.

당신은 너무 많은 정보에 노출되어 있다. 그러다 보면, 먼저 습득한 정보는 묻혀 버리고, 새로운 정보를 받아들이게 된다. 당신은 광고에서 몇 차례 본 물건을 사 본 경험이 있을 것이다. 이것을 광고에서는 ‘반복되는 인상’이라고 부른다. 자신들이 무엇을 팔고 있는지 각인시키고, 그것을 사게끔 유도하기 위해 끊임없이 노출시킨다. 광고주는 반복의 힘을 이용해서, 결국은 결정적 이득까지 얻게 되는 것이다.

사람들에게 뭔가를 보게 하고, 느끼게 하고, 실천하게 만들기 위해 꾸준히 노력하는 것이 필요하다. 당신이 그 누구에게 중요한 메시지를 반복해서 보내야만 의도한 결과를 얻을 수 있다. 요행을 바라지 말고, 자기 자신이 푹 젖어들 때까지 완전히 몰입해야 한다. 그 내용이 자기의 일부가 될 수 있도록, 천천히 씹어서 소화시켜야 한다. 새로운 지식을 얻었을 때에도 곧바로 실습을 해 보아야 한다. 새로 습득한 기술을 빨리 사용하면 할수록 그 기술을 마스터하기 쉬워진다는 것을 알게 된다. 당신의 노하우를 실천에 옮겨 원하는 결과를 얻기 위해서는 사후관리 계획을 세우는 것이 중요하다. 사후 관리 계획은 체계적인 시스템과 지원, 책임감을 갖게 하는 일이다.

인간의 뇌는 두 가지 과정을 반복한다. 하나는 새로운 것을 배우는 과정이고, 또 하나는 배운 지식을 잊어버리는 과정이다. 망각과 기억력에 있어서도 일정한 간격을 두고, 반복하여 집중하는 것이 중요하다. 칭찬은 동기를 주기보다는 책임감을 갖게 한다. 직원들이 완벽해 질 때까지 기다렸다가 칭찬을 하는 것이 아니다. 처음에는 서툰 모습을 보일 것이다. 하지만 이때도 칭찬을 해줘야 한다. 과정을 칭찬하고 난 후에 실수를 고쳐주거나, 방향을 잡아주어야 한다. 칭찬에 너무 인색하면, 사람들은 적당히만 노력하거나, 아예 포기해 버리거나, 반대로 성공 강박증에 걸린다.

당신이 직원을 판단할 때 얼마만큼 배움에 적극적인 태도를 취하는가를 가지고 판단하여야 한다. 잠재적인 승자라고 생각한다면, 적극적인 지원을 아끼지 말아야 한다. 승자와 잠재적인 승자만이 개인과 팀 모두를 승리로 이끌 수 있다. 당신의 직원들에게 배움을 활용하고, 실습할 수 있는 기회를 마련해 주어야 한다.

회사 내 1:1 회의나 전화를 통한 외부 코칭도 지식과 실천 사이의 간격을 좁히기 위한 유용한 수단이다. 우선 회의 자체가 체계적인 시스템이 되고, 책임감도 가져다준다. 소규모 회의다 보니, 서로에 대한 신뢰와 책임감이 훨씬 두터워진다. 실적도 향상되고, 인재들을 채용하고 유지하는데도 도움이 된다. 직원들이 고객 서비스에 대한 목표를 완전히 이해한다면, 자연스럽게 자신의 맡은 바 임무를 잘 수행할 수 있게 된다. 그들은 굳이 업무 수칙을 신경 쓰지 않게 될 것이다. 그렇게 되면 남은 것은 고객의 마음에 감동을 주는 일뿐이다. 당신은 모든 관습적인 상의하달식의 경영 방식에서 벗어나, 창의적인 방법을 도입해야 할 것이다. 이런 반복적인 행위는 결국, 스스로에게 지시하고, 수행하고, 스스로의 발전을 칭찬하거나, 바로 잡는 방식으로 전환된다는 것을 깨닫게 될 것이다. 이런 과정이 익숙해지고 나면, 어느 순간 창의성은 발휘된다.

3. 오픈 마인드

당신은 긍정적인 마음으로 반복을 실천해야 해야 한다.

사람들은 대부분 부정적인 사고의 지배를 받고 있다. 부모가 아이의 잘못된 부분을 지적하고, 바로 잡아주는 것도 중요한 일이다. 그러나 더 중요한 것은, 그럴 때도 반드시 긍정적인 강화가 함께 이루어져야 한다. 잘한 일이 있는데 그것을 부모가 알아주지 않으면, 아이는 스스로의 가치에 대해 의심하게 된다. 이는 인간관계에도 영향을 미치게 되어, 다른 사람들을 불신하고, 자신을 보호하기 위한 방어책으로 부정적인 사고를 갖게 된다.

당신을 신뢰하는 한 명만 있어도, 세상에서 가장 멋진 변화를 만들 수 있다. 당신이 긍정적인 평가와 부정적인 평가 중 어디에 귀를 기울일지는 당신의 몫이다. 당신이 새로운 정보를 받아들일 때는 편견이나 선입관을 버리고 들어야 한다. 오픈 마인드로 필기하면서 듣고, 상상력을 최대한 발휘하여 어떻게 활용할 것인지 고민하면서 들어야 한다. 긍정적인 생각과 태도를 가지면, 각각의 정보에서 서로 연관성과 연결점도 찾을 수 있게 된다. 서로 상반된 각각의 지식이, 머릿속에서 하나의 진리로 통합되어, 지식을 실생활에 적용할 수 있다.

우리는 긍정적 마음을 가지고 있을 때, 가장 훌륭하게 성장할 수 있다. 이런 마음 자세가 우리의 창의력, 독창성에 불을 붙여, 우리의 기대를 뛰어넘어, 더 큰 가능성을 보여 줄 것이다. 당신은 가능성 사고가 능력 이상의 힘을 이끌어 낸다는 사실을 기억하고, 반듯이 반복을 실천해야 할 것이다.

당신은 당신의 마음을 열 수 있는 방법을 찾아야 한다. 새로운 정보를 접했을 때, 틀린 부분을 찾기보다 “내가 읽고 있는, 혹은 듣고 있는 이것에는 분명 뭔가 가치가 있는 것이 들어 있을 거야! 근데, 그것이 무엇일까?”라는 적극적인 파란불 사고를 갖도록 노력해야 한다. 부정적인 마인들을 긍정적으로 바꾸는 것은 운에 맡겨 둘 문제는 아니다. 일단 바꾸기로 마음먹었으면 새로운 사고방식을 지속적으로 강화시키기 위한 구체적인 전략을 마련해야 한다.

당신의 움직이는 말 한마디!

칭찬은 당신의 마음을 춤추게 한다.

'칭찬은 고래도 춤추게 한다.'는 말이 있듯이 칭찬을 받으면 누구나 기분이 좋다. 또 한마디의 칭찬이 누군가의 인생을 송두리째 바꿀 수도 있다. 그러기에 교육에서도 오랫동안 칭찬의 긍정적 효과가 강조되었다. 다른 사람들이 말해 주지 않았던 점을 말하면 그만이다. 이를테면 '진짜?' '나에게 그렇게 멋진 면이 있었단 말이야?' '내가 그렇게 맑은 눈빛을 가졌다는 거지?'라며 의외성을 느낀다. 이 의외성이 칭찬의 핵심이다. 그런 칭찬은 강렬한 인상을 남기고 '이 사람만 내 숨겨진 모습을 발견했어. 특별한 사람이야.'라고 기억한다. 이 점이 바로 남과 다른 칭찬의 비결이다. (중략... 부산일보 2012. 06. 27)

실천하지 않는 꿈은 무의미하다. 어떤 풍부한 지식과 지혜를 가지고 있다 하여도 행동하지 않는다면 무용지물이다. 반복은 아는 것과 실천 사이에 있는 모든 장애물을 행동을 바꿔 주는 실질적인 지침서와 같다. 이 실질적인 지침서를 통해 문제 해결을 분명하고, 투명하게 만들어 낼 수 있는 것이다. 끊임없는 반복을 통해 위임형 리더로 키울 수 있으며, 결국 스스로도 문제를 마스터해, 자신의 목적을 이룰 수 있다. 이 책은 어는 수준에 있는 사람이건 간에, 자신의 행동을 바꿔 개인과 조직의 놀라운 변화를 줄 수 있음을 보여 주고 있다.

필자도 아이에게 인색한 칭찬 한마디를 건네는 것조차 힘들 때가 있다. 사교육과 선행 학습으로 내 아이가 비교 당할 때, 허공에 날리는 칭찬 한마디가 아이의 가슴을 파고들지는 못할 것이다. 이미 그것이 칭찬인지, 비꼬는 말인지를 알아버린 초등학교 아들에게 때론 미안할 때가 많다. 비교하지 않고, 내 아이를 정확히 볼 수 있는 눈은 바로, 아이에게 보내는 반복적인 메시지가 아닐까 싶다. 그 과정에 진심 어린 칭찬 한마디가 아이의 행동을 바꾸게 하는 결과로 이어질 것이다.

칭찬이야말로 사람을 기분 좋게 만드는 방법도 없을 것이다. 칭찬을 들으면 하루 종일 해맑은 아이처럼 싱글거리면서, 긍정적인 상황으로 돌아간다. 이것은 결국, 긍정적인 말 한마디가 그 누구에게, 또 다른 긍정적인 사고를 갖게 한다는 것이다. 그리고 더 나아가 당신의 인생도 바꿀 수 있는 모티브가 된다는 것을 잊지 말아야 한다. 진심 어린 칭찬 한마디는 당신의 마음을 움직여 행동할 수 있게 만드는 대단한 기술이다.