잡담이 능력이다, 사이토 다카시, 위즈덤하우스, 2014년 01월 발행

교육학, 신체론, 커뮤니케이션론을 전공. 커뮤니케이션론을 전공한 저자는 ‘잡담’에 주목함.

1) 생활 속 사례 제시 : 일상생활에서 쉽게 접근할 수 있는 사례 등을 제시하여 잡담에 대한 이해를 돕는다.

2) 잡담의 의미 접근 : 대화능력이 아닌 커뮤니케이션의 능력이 되는 잡담의 의미를 알기 쉽게 설명하여 잡담에 대한 기존의 선입견을 버리게 해준다.

훈련하면 누구나 능숙해지는 잡담은 30초 만에 말문을 트이게 만드는 최강의 커뮤니케이션 능력이다.

잡담의 시작은 사소한 화제로부터 시작한다. 상대와의 유대감을 형성하여 잡담의 다섯가지 특성을 활용하는 사람은 다양한 가치를 가진 잡담력으로 짧은 시간인 30초 만에도 말문을 트이게 만들 수 있다. 알맹이가 없이 인사 외 플러스알파로 시작하며, 결론이 없지만 끝맺음이 분명하여 누구나 훈련하면 가능하다. 기본 매너를 익힘으로 대인관계를 원만히 맺을 수 있는 잡담은 다양한 소재를 활용하여 잡담능력을 단련할 때 보다 효과적으로 성립된다. 잡담을 시도하면 낯선 곳에서 소외당하는 느낌을 없애준다. 유대감을 형성하여 인간관계의 폭을 넓히는 고리가 형성된다. 이야기를 나눈다는 것은 건강한 대화법으로 마음의 여유를 갖게 만들기 때문에 스트레스도 해소시켜주는 등 잡담이 갖는 가치가 다양하다. 누구나 잡담으로 능력을 인정받는 비즈니스 잡담뿐만 아니라 일상생활에서도 잡담을 배우면 삶에 유용하게 활용할 수 있다. 이처럼 잡담은 커뮤니케이션을 원활하게 해주는 최강의 도구다.

시작하며 | 잡담에서 관계는 시작된다

PART 1
어색함이 사라지는 잡담의 다섯 가지 법칙
01 잡담은 알맹이가 없다는 데 의의가 있다
02 잡담은 인사 플러스알파로 이뤄진다
03 잡담에 결론은 필요 없다
04 잡담은 과감하게 맺는다
05 훈련하면 누구라도 능숙해진다

PART 2
잡담의 기본 매너를 익히면 어색함은 사라진다
06 우선 칭찬부터 한다
07 칭찬의 내용보다 행위가 중요하다
08 흥미가 없어도 긍정하고 동의한다
09 상대가 한 말에 질문으로 되받는다
10 골이 아닌 패스에 능해야 한다
11 무슨 이야기를 나누었는지 몰라도 된다
12 되받을 말은 상대의 말 속에 있다
13 이야기가 매끄럽지 않아도 괜찮다
14 테이블만 있어도 한결 말하기가 수월해진다
15 일문일답은 거절과 같다
16 가장 좋은 타이밍은 스쳐 지나는 30초다
17 자존심은 잠시 내려놓아도 괜찮다
18 일상생활의 사건사고는 절호의 잡담 기회다
19 험담은 우스갯소리로 슬쩍 바꾼다

PART 3
바로 써먹을 수 있는 잡담 단련법
20 상대와의 구체적인 공통점을 한 가지 찾는다
21 ‘편애 지도’로 맞춤 소재를 제공한다
22 지금 핫한 화제를 입수했다면 바로 활용한다
23 일상의 궁금증은 훌륭한 잡담 소재다
24 아기, 강아지, 아줌마를 상대하라
25 분위기를 살리는 커뮤니케이션 도구를 찾아라
26 친구의 친구 이야기도 좋다
27 잡담이 늘지 않는다면 택시를 타라
28 하나의 소재에서 열 가지 소재로 뻗어가는 잡담 방법
29 연령별 핫한 잡담 키워드에 안테나를 세운다

PART 4
실력 발휘에 필요한 비즈니스 잡담
30 면접 잡담으로 유연성을 엿본다
31 중립적인 사람이 잡담에도 뛰어나다
32 조직에서의 평가도 결국 잡담 능력에 달려 있다
33 기획회의는 술자리처럼, 술자리는 기획회의처럼
34 숫기 없는 사람에겐 단순 업무 잡담이 유용하다
35 잡담에 능한 주인이 다시 가고 싶은 가게를 만든다
36 사장의 일은 잡담과 결단이다
37 잡담은 상대와의 거리를 단번에 좁힌다

PART 5
잡담의 달인에게 배우자
38 잡담의 교과서로 터득한다
39 얼굴은 잊어도 잡담은 기억한다
40 몸이 먼저 움직이는 리액션이 중요하다
41 잡담에서 본론으로 전환하는 능력을 배운다
42 격의 없는 익살로 잡담력을 키운다

PART 6
잡담력은 살아가는 힘이다
43 잡담으로 끈끈한 유대감을 확인한다
44 능숙한 어리광이 필요하다
45 사람은 사실 누구나 수다쟁이다
46 젊은이의 잡담을 듣고 싶어 한다
47 잡담도 베푼 만큼 돌아온다
48 잡담 타임으로 집중력을 높인다
49 잡담으로 마음을 디톡스한다
50 잡담력을 익히면 영어회화 실력도 오른다

맺으며 | 잡초처럼 강한 잡담이 깊은 관계를 만든다

사이토 다카시 – 잡담력을 키워주는 커뮤니케이션의 대가

저자 사이토 다카시는 도쿄대학 법학부와 동대학원 교육학연구과 박사 과정을 거쳐 현재 메이지대학교 문학부 교수로 재직 중이다. 잡담은 모든 관계를 시작하는 첫 관문이다. 잡담은 화술이 아니다. 잡담은 타인에게 신뢰와 믿음을 줌으로써 사회성 있는 사람이라는 평가를 받는 데 결정적인 역할을 한다. 그렇기에 대화의 기술이 아닌 커뮤니케이션 능력인 잡담력을 키워야 한다. 말주변이 없는 사람도 숫기가 없는 사람도 약간의 법칙만 알고 연습을 하면 잡담에 능해질 수 있다. 저자는 책에서 그 방법을 알려준다. 저서로는 『세계사를 움직이는 다섯 가지 힘』 『원고지 10장을 쓰는 힘』 『1분 몰입』 『공부의 힘』 『독서력』 『질문의 힘』 『서른 살 직장인 공부법을 배우다』 외에도 다수가 있다.

진정한 커뮤니케이션 능력

저자는 대화의 기술이 아닌 커뮤니케이션 능력인 잡담력을 키워야 한다고 주장한다.

모든 관계를 시작하는 첫 관문이라고 말하는 저자는 잡담이 화술이 아니라고 말한다. 잡담은 타인에게 신뢰와 믿음을 줌으로써 어색함을 누그러뜨리는 대화의 기술이 아닌 커뮤니케이션 능력이다고 주장한다. 그래서 인간관계에서 중요한 역할을 하는 잡담력을 키워야 한다. 저자는 잡담이 의미가 없다고 생각하는 사람에게 잡담안에 인간성과 인격이 녹아져 있다고 거듭 강조한다. 이 잡담력을 키우면 인간관계와 업무능력이 향상된다고 한다. 저자는 잡담능력의 필요성을 강조하면서 최강의 능력인 커뮤니케이션 능력이 잡담에서 나오기 때문에 잡담력을 키워야 한다고 주장한다.

잡담력 키우기

저자는 대인관계에서 어색한 분위기를 해결하고자 하는 사람들에게 잡담력을 키우기 위한 구체적인 방법들을 제시하고자 한다.

처음 만나는 사람이나 얼굴 정도만 아는 사람 사이에서 자연스럽게 대화를 이끌어 나가기란 쉽지 않다. 이런 어색한 분위기에서 잡담능력을 키워놓으면 침묵을 깰 수 있다. 약간의 연습만 하면 누구나 즉각적으로 효과를 얻을 수 있다. 저자는 말솜씨가 서툴거나 숫기가 없다고 고민하는 사람들에게 30초 만에 어색함을 사라지게 만들 수 있는 구체적인 방법을 제시하고자 한다.

저자는 잡담에 필요한 사소한 법칙과 방법을 실천하여 커뮤니케이션 능력을 키우기 바란다.

잡담은 대화능력이 아니라 커뮤니케이션 능력이다. 인간관계에서 잡담력을 익히고 단련한다면 첫 대면하는 상대와의 거리도 좁힐 수 있다. 화기애애한 분위기를 만들어서 상대방의 신뢰를 얻을 수 있기 때문에 자신감도 늘어나고 일에 대한 성과도 좋아진다. 약간의 법칙을 알고 실천한다면 풍요로운 잡담력으로 커뮤니케이션 능력을 키워 사회성 있는 사람이라는 평가를 받을 수 있다. 저자는 누구나 대인관계에서 필요한 잡담력에 관계된 법칙을 실천하여 커뮤니케이션 능력을 키우기 바란다.

훈련하면 누구나 능숙해지는 잡담은 30초 만에 말문을 트이게 만드는 최강의 커뮤니케이션 능력이다.

잡담의 시작은 사소한 화제로부터 시작한다. 상대와의 유대감을 형성하여 잡담의 다섯가지 특성을 활용하는 사람은 다양한 가치를 가진 잡담력으로 짧은 시간인 30초 만에도 말문을 트이게 만들 수 있다. 알맹이가 없이 인사 외 플러스알파로 시작하며, 결론이 없지만 끝맺음이 분명하여 누구나 훈련하면 가능하다. 기본 매너를 익힘으로 대인관계를 원만히 맺을 수 있는 잡담은 다양한 소재를 활용하여 잡담능력을 단련할 때 보다 효과적으로 성립된다. 잡담을 시도하면 낯선 곳에서 소외당하는 느낌을 없애준다. 유대감을 형성하여 인간관계의 폭을 넓히는 고리가 형성된다. 이야기를 나눈다는 것은 건강한 대화법으로 마음의 여유를 갖게 만들기 때문에 스트레스도 해소시켜주는 등 잡담이 갖는 가치가 다양하다. 누구나 잡담으로 능력을 인정받는 비즈니스 잡담뿐만 아니라 일상생활에서도 잡담을 배우면 삶에 유용하게 활용할 수 있다. 이처럼 잡담은 커뮤니케이션을 원활하게 해주는 최강의 도구다.

1. 잡담의 특성과 가치

잡담의 다섯 가지 특성을 활용하는 사람은 다양한 가치를 가진 잡담력으로 짧은 시간에 유대감을 형성할 수 있다.

잡담의 특성은 다섯가지로 설명할 수 있다. 알맹이가 없이 인사 외 플러스알파로 시작하며, 결론이 없지만 끝맺음이 분명하여 누구나 훈련하면 가능하다. 다시 세부적으로 설명을 덧붙이자면 잡담력은 용건 이외의 대화에서 비롯되기 때문에 큰 의미가 없다. 그러나 인간 관계의 유연성을 위해서 반드시 필요하다. 인사 이외의 사소한 화제로부터 시작하여 누구나 쉽게 시작할 수 있다. 화술과는 달리 세련된 화법이 아니고 누구나 훈련하면 가능하다. 잡담이 토론으로 이어지면 중단되기 쉽지만 결론이 없이 깔끔하게 끝맺음하는 것이 잡담이 갖는 매력이다.

잡담을 시도하면 낯선 곳에서 소외당하는 느낌을 없애준다. 유대감을 형성하여 인간관계의 폭을 넓히는 고리가 형성된다. 자신의 입맛에 맞지 않는 음식을 대접받더라도 긍정적으로 반응하는 한마디는 귀여움을 받기에 충분하다. 이야기를 나눈다는 것은 건강한 대화법으로 마음의 여유를 갖게 만들기 때문에 스트레스도 해소시켜준다. 부정적이거나 심각한 화제도 피하기보다 꺼냄으로써 공감력을 증대시킬 수 있다. 젊은 사람과의 대화를 즐겁게 받아들이는 중년 세대와의 잡담도 세대 차이를 해소시킬 수 있다. 또한 잡담의 화제가 자신의 동기부여가 되어 삶에 미치는 영향이 크다. 잡담의 화제로 전환하는 테크닉을 활용하여 영어 실력을 향상시키는 데도 유용하다. 강의전에 잡담 타임 설정은 뇌를 활성화하고 육체적인 피로를 치유하면서 강의에 집중하게 만드는 등 다방면으로 좋은 효과를 낸다.

2. 잡담의 성립과 단련

기본 매너를 익힘으로 대인관계를 원만히 맺을 수 있는 잡담은 다양한 소재를 활용하여 잡담능력을 단련할 때 보다 효과적으로 성립된다.

잡담이 성립되기 위해서는 몇 가지 조건이 충족되어야 한다. 이 조건은 기본 매너라는 측면에서 접근해도 된다. 이를 네 가지로 정리해 보면 칭찬, 화제, 질문, 준비 등으로 분류할 수 있다. 칭찬은 상대방을 받아들이는 기본 행위이므로 우선 칭찬을 하려는 마음을 갖자. 눈앞에 보이는 부분을 칭찬함으로써 상대방의 기분을 좋게 하여 긍정하고 동의하여 긍정적인 반응을 얻을 수 있다. 잡담의 화제는 잡담 상대의 상황에 따라 전환하면서 균형을 이루는 것이 좋다. 상대의 화제를 따라 복합화제거리로 잡담을 확대시키는 것은 토크술과는 다르다. 결론이 없다는 것이 잡담의 장점이므로 뒷담화 등의 험담을 피하고 잡담에 적합한 상황인 일상생활의 사건은 잠담의 기회로 삼을 수 있다. 일문일답은 피하고 상대가 한 말에 질문으로 되받으면서 상대가 위주가 되도록 맞장구를 치는 것은 대화를 이어가는 지름길이다. 잡담을 왕성하게 할 수 있는 환경은 테이블을 사이에 두고 잠깐 스치는 듯한 30초 안에 사소한 잡담거리를 준비하는 것이다. 그리고 자존심을 의식하지 말고 자신의 생각을 드러냄으로써 분위기를 부드럽게 만들 수 있다.

잡담 소재는 주변에 조금만 관심을 가져도 풍부하게 얻을 수 있다. 상대와의 구체적인 공통점을 찾는 것에서부터 시작하여 상대에 맞는 맞춤 소재를 제공하고 입수한 시사 소재는 즉시 활용하는 것이 좋다. 일상의 궁금증은 의문 해결이 목적이 아니고 화제를 제공하는 데 활용한다면 소재의 파생효과로 더없이 좋은 잡담소재가 된다. 아기, 강아지, 아줌마, 세대별 핫한 소재 등은 커뮤니케이션을 위한 매개체가 되며 인형, 휴대전화, 사탕 등도 잡담의 도구가 될 수 있다. 남에게 들은 정보를 가공하여 간접적인으로 소재로 활용한다거나 택시를 타고 적극적으로 기사에게 말을 거는 것도 잡담의 두려움을 없애준다. 다양한 구성요소를 가지치기 하여 감성의 안테나를 세우고 소재를 활용하는 것도 좋다.

3. 잡담의 종류와 활용

누구나 잡담으로 능력을 인정받는 비즈니스 잡담뿐만 아니라 일상생활에서도 잡담을 배우면 삶에 유용하게 활용할 수 있다.

비즈니스 잡담은 실력 발휘에 따르는 필수도구다. 면접에서도 잡담력이 뛰어난 사람을 요구하는 추세다. 면접 잡담에서 면접관이 유도하는 일상적인 잡담 질문에 어떻게 답하느냐에 따라 유연성, 순발력, 위기능력, 사회성 등을 드러낸다. 집안에 대한 질문에도 성장과정, 인간관계를 엿볼 수 있다. 입장이나 발언에 일관성 있는 중립적인 사람은 객관적, 공정한 평가를 하기 때문에 조직의 분위기를 부드럽게 이끈다. 이 때 사용되는 최강의 무기가 되는 잡담은 중립적인 자세를 유지하기 위해 어떤 능력보다 우선이 되어야 한다. 잡담은 기획회의, 단순업무, 서비스업, 사장의 업무 등에서도 중요한 도구가 된다. 격의 없는 관계를 유지하여 양호한 인간관계를 형성하기 때문에 상대방과의 거리를 좁히는 효율적이고 긍정적인 결과를 낳는다.

비즈니스 잡담뿐만 아니라 일상적인 삶 속에서도 잡담을 배우면 유용하다. '바보 과정 일대'라는 대화식 개그 만화는 잡담의 교과서로 통한다. 의미 없는 허무맹랑한 이야기인 잡담으로 분위기를 고조시키는 저자는 잡담의 달인이다. 인간관계에서도 내용은 잊어도 잡담을 기억하면 상대방과의 대화를 진전시키는 효과가 있다. 몸이 저절로 움직이는 리액션 문화는 잡담에 필요한 응답능력이다. 잡담에서 의미 있는 대화인 본론으로 연결 짓기 위해서는 잡담과 본제의 균형 있는 전환이 필요하다. 이 외에도 격의 없는 그리피 선수의 익살로 무표정한 이치로 선수를 웃게 만들어 안타를 치게 만든다.

살맛나는 잡담

잡담은 전략적인 소통의 도구가 아니라 가볍게 대하는 생활의 활력소다.

민주당 을지로위원회를 통해 입수한 해당 '미화관리 도급 계약서'는 지난해 2월 중앙대와 용역업체인 (주)티엔에스 사이에 체결된 문서다. (중략) 해당 계약서는 서울 동작구 흑석동 건물 22동을 포함해 캠퍼스 내·외부 22만㎡면적에 대한 미화관리 업무 내용이 상세하게 담겨있다. 여기에는 근로 환경과 관련해 인권침해 요소를 비롯해 독소조항들이 들어있다. 계약서에 따르면 중앙대 측은 용역업체 소속 청소노동자들이 "작업 도중 잡담이나 콧노래, 고성을 삼가야 하며 휴식시 사무실 의자 및 쇼파 등에 앉아 쉬지 않도록 한다"고 규정했다. 이어 "작업시간 중 교내에서 외부인사와 면담을 일절 삼가도록 한다"고도 명시했다. (중략...오마이뉴스, 2014. 01. 08)

황당한 중앙대 청소노동자 계약서 내용이다. 작업 도중 잡담 금지라는 규정은 이 책의 저자가 의도하는 잡담력과는 정반대다. 불법적이고 인권침해적인 내용이 다분한 위 계약서 내용에는 근로기준법을 위반하는 조항도 있다고 한다. 앉아 쉬지 말라는 조항은 일반적으로 들어가는 문안이라고 둘러대는 학교 측은 미화근로자들의 처우개선과 근무 환경 개선에 최선을 다할 것이라고 해명하며 계약서 내용을 검토중이라고 한다.

위 계약서처럼 공식적인 서류에서뿐 아니라 잡담이라면 일반적으로 쓸데없이 시간을 낭비한다고 생각하기 쉽다. 잡담이 갖는 부정적인 견해가 팽배한 문화에서는 충분히 이해가 된다. 그러나 저자가 말하는 잡담의 의미는 정반대의 효과를 나타낸다. 잡담은 전략적인 소통의 도구도 아니다. 그저 소소한 이야기를 나눔으로써 분위기를 고조시켜 살맛나는 삶을 살아가자는 컨셉이다. 책을 읽다보면 일상의 사소한 이야깃거리가 삶의 활력소가 된다는 것을 비로소 느끼게 된다.

잡담에 대한 이해가 된다면 삶에 어떻게 활용할 것인가를 두고 약간의 준비를 해야 한다. 저자가 말하는 쉽게 다가갈 수 있는 사례 등은 잡담에 대한 긍정적인 이미지를 갖게 만든다. 업무와 관련된 회의나 토론에서 발언하는 것이 아닌 잡담은 상대방이 주체가 되는 대화소재 등을 개방함으로써 분위기를 부드럽게 만들 수 있다. 업무 중에도 잡담의 개입은 오히려 방해가 되기보다 업무 효율성을 높인다고 한다. 그러나, 중대한 일이나 집중을 요한 업무에는 잡담을 꼭 성공시켜야 한다는 중압감을 떨치고 자연스럽게 본론의 업무로 전환하는 능력도 필요하다.

잡담으로 스트레스를 받거나 화제가 진전되어 끝없는 토론으로 이어진다면 잡담은 이미 잡담의 영향력을 잃게 된다. 잡담은 결론이 필요없기 때문에 과감하게 끝맺는 것이다. 상대방을 칭찬하는 것에서 출발하여 기분좋게 인사플러스알파로 이루어질 수 있도록 자기만의 잡담 단련법을 연구하거나 잡담 달인에게 배우는 방법도 좋겠다. 험담이 아닌 잡담력의 장점에 주목하여 말솜씨가 아닌 일상 생활에서의 간단한 대화를 시작하자. 먼거리에 있는 것처럼 느껴지는 사람과도 친밀감을 형성하는 소통의 도구로 삶의 활력소가 될 것이다.